FAQ
Q
購入後のメールが届きません
A
購入お手続き後、[email protected]より自動配信メールが届きます。
以下に該当していないかご確認ください。
・迷惑メール・スパムフォルダ・ゴミ箱等、別フォルダへの自動振り分けになっていませんか
・購入時に入力したメールアドレスに誤りがありませんか
・ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっていませんか
お時間をおいて受信確認するか、ストアに会員登録している場合は、会員マイページにて、購入履歴をご確認ください。
Q
前売券は利用日の何日前まで購入できますか
A
販売期間中、ご利用日前日まで、電子チケット購入頂けます。（当日購入の当日利用は無効）
なお、フロントでの前売券販売は行っておりません。
ビアテラスのお席のご予約は別途必要です。
Q
ストア会員登録は必要ですか
A
ストア会員登録なしでも、"ゲスト購入"で、購入頂けます。
ゲスト購入… 購入確認メールにて購入内容の確認可能
ストア会員登録（登録無料）… 購入確認メール以外、マイページからも購入履歴が確認可能
Q
オーダー番号がわかりません
A
オーダー番号は、購入いただいた際のメール内、"お客様情報"に表示されております。
チケット分配で受け取られた方は、オーダー番号が通知されませんので、購入者へお尋ねください。
Q
購入履歴は確認できますか
A
ストアに会員登録をしている場合に限り、会員ページにログイン後、「購入履歴」よりご確認頂けます。
Q
予約の際、オーダー番号を入力(お伝え) し忘れました
A
ご予約変更頂き、WEB予約の場合、ご要望欄にオーダー番号をご入力ください。電話予約の場合、事前にスタッフへ番号をお申し付けください。
Q
領収書は発行できますか
A
領収書の必要なお客様は、ご利用当日発行致します。
ご予約の際、領収書お宛名を、事前にお申し付け頂ければ、当日スムーズにお渡しが可能です。
電話予約…オーダー番号と共に、領収書お宛名をスタッフへお申し付けください。
WEB予約…ご要望欄に、オーダー番号と共に、領収書お宛名をご入力ください。
Q
キャンセルをしたい
A
購入後、前売り券のキャンセル・ご返金はできません。
注意事項をご一読いただいた上で、購入ご検討くださいませ。
なお前売券は、各種前売券に定められた開催期間（利用期間）内で、ご利用いただけます。
Q
複数枚購入しているのに、１枚しか表示されません
A
２枚以上のチケットは、上部に「1/2TICKET」「2/2TICKET」等の表示がありますので、画面をスライドさせてご確認ください。
Q
チケットを纏めて分配できますか
A
複数枚まとめて分配は対応できません。１枚ずつチケットの分配をお願いいたします
Q
Aさんに分配したチケットをBさんに変更したいです
A
分配先お相手が、チケット利用前であれば、以下いずれかの方法で変更可能です。
購入者のチケット上部表示が、
・「チケット分配中」…分配のキャンセルが可能です。
券面下部に表示されている「分配を取り消す」ボタンをタップしてください。
・「チケット分配済」…分配完了している為、分配先の方へ、チケットを戻してもらうようにご依頼ください。
分配先のチケット右上「分配返却」→「返却」をタップ。
購入者の手元にチケットが戻されましたら、再度最初から分配してください。
Q
誰に分配したか分からなくなりました
A
お問い合わせいただいてもお調べする事ができません。お客様ご自身で管理をお願いします。
なお、「チケット分配中」であれば分配のキャンセルが可能です。
券面に表示されている「分配を取り消す」ボタンをタップして、一度分配をキャンセルしてから改めて分配先をご選択ください。
Q
チケットを触っていたら、スタンプが押されました
A
電子チケットでスタンプが押されると、利用済となり、二度とご利用できなくなります。
チケット画面上、利用するボタンは押されないようにご注意ください。
Q
チケット提示は、スクリーンショットでも利用できますか
A
スクリーンショットはご利用いただけません
Q
タブレット(iPad、Android、Windows等)で、電子チケット表示できますか
A
タブレットはご利用いただけません。
チケット表示やスタンプを利用する際、正常に動作しない場合がある為、通信できるスマートフォンを、ご利用当日ご持参ください
Q
利用当日、スマホを忘れてしまいました。電池が切れてしまいました
A
前売券ご利用当日は、電子チケット券面をご提示いただく必要があります。
必ずスマートフォンで、チケット券面を表示頂ける状態で、ご来店ください。
Q
スマートフォンを持っていません
A
前売券は、通信機器を有するスマートフォンのみご利用頂けます
Q
推奨環境
A
本サービスの利用は1Mbps以上の通信回線の利用を推奨しております。
推奨端末は下記に記載している環境のスマートフォンです。
■OS
iOS12以上 / Android6.0以上
■ブラウザ
iOS: Safari / LINE内ブラウザ
Android: Google Chrome / LINE内ブラウザ
■マルチタッチ対応
※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません
（動作しない場合は現場スタッフのご案内にしたがってください）
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用いただけません（らくらくスマホ含む）
Q
同伴者と別々に受付できますか
A
チケットご購入いただいた方が、お連れ様分もまとめてご購入された場合、チケットの分配が可能です。
詳しくは、【購入者様】電子チケットの分配方法 をご確認ください→https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28416538580121
Q
どのような決済方法がありますか
A
クレジットカード(VISA/MASTER/AMEX/DINERS/JCB)、*コンビニ決済、あと払い（Paidy）、Paypal、PayPay残高にてお支払い頂けます。
*コンビニ決済（ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ）は別途、支払手数料300円発生致します。
詳しくはこちらをご確認ください
https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/27623427346841
Q
前売券購入後、ビアテラスの予約は必要ですか
A
以下"ビアテラスご予約"より、ご利用日の空き状況をご確認の上、事前にご予約ください。
ご予約に際し、オーダー番号が必要です。
購入確認メールに表示されている、"オーダー番号"を、ご予約画面のご要望欄に、ご入力ください。
ビアテラスご予約はこちら→https://www.tablecheck.com/shops/hilltopresort-garden-restaurant-k/reserve?menu_lists[]=65ffd455b5d97d0140fec036
Q
フロントで購入できますか
A
例年、フロントにて前売券販売致しておりましたが、2023年度から電子チケット販売のみに変更いたしました。
こちらのサイトでお買い求めください。 https://hilltopresortfukuoka.com/?all_items=true